Questions fréquemment posées

Le Monde éducatif de Lola a été développée sur la base des applications précédentes de Lola Panda, qui ont aidé des millions d’enfants à apprendre à lire. Les compétences en lecture des enfants se développent de différentes manières, mais une application de haute qualité peut accélérer le processus d’apprentissage :

• Le niveau de difficulté de l’application s’adapte automatiquement aux progrès de votre enfant :
  • Votre enfant reçoit immédiatement un feedback oral en anglais pour ses réponses.
  • La variété des tâches et les récompenses amusantes motivent votre enfant à continuer.
  • De nombreuses autres activités sont également prévues pour varier les plaisirs.

Une application de haute qualité comme Le Monde éducatif de Lola accélère généralement de manière significative le développement de la lecture chez l’enfant. Quinze minutes d’entraînement par semaine suffisent généralement pour que l’enfant maîtrise au moins trois niveaux de lecture en un an.

La décomposition des étapes de l’apprentissage de la lecture et de l’écriture en niveaux peut aider les enfants à apprendre et les parents à comprendre les progrès de leur enfant. Atteindre un nouveau niveau peut être motivant et gratifiant. Si un niveau particulier est difficile, il est facile d’y ajouter le bon type d’entraînement.

Pour en savoir plus sur les dix niveaux d’apprentissage, consultez notre page « Comment un enfant apprend-il à lire ?« , qui se trouve également dans le menu supérieur, sous « Apprendre à lire ».

Le Monde éducatif de Lola est une application éducative finlandaise conçue par des professionnels pour les enfants âgés de 3 à 8 ans. L’application se concentre sur l’apprentissage de la lecture et la méthode développée spécifiquement pour l’apprentissage de la langue anglaise, créée en collaboration avec des professionnels de premier plan dans ce domaine.

L’application se concentre sur l’apprentissage de la lecture et de l’écriture, en commençant par les sons simples et en progressant par la reconnaissance des lettres jusqu’aux mots faciles, puis aux mots plus difficiles. Le Monde éducatif de Lola comprend des milliers d’activités, ce qui permet d’en faire pendant longtemps. L’application ajuste automatiquement son niveau de difficulté en fonction des progrès de votre enfant.

Le Monde éducatif de Lola couvre un large éventail de domaines liés à l’apprentissage de la lecture, mais il comprend également des exercices de mathématiques et des tâches qui développent le raisonnement logique. Nous avons développé le modèle d’apprentissage de la lecture en collaboration avec le professeur émérite Marita Mäkinen, qui a mis au point la méthode d’évaluation « Breaking Words ».

Le Monde éducatif de Lola comprend des milliers d’activités liées à la lecture, réparties sur sept niveaux de difficulté différents, allant de sons simples à des mots difficiles. Il y a également de nombreuses tâches mathématiques et logiques, qui visent à ajouter de la variété à l’expérience d’apprentissage des enfants.

Compétences en lecture
De bonnes compétences en lecture sont la base de presque tous les apprentissages. Les applications éducatives conçues par des professionnels pour le développement de la lecture sont limitées dans les petites régions linguistiques comme la Finlande, c’est pourquoi Le Monde éducatif de Lola couvre largement ce domaine. L’application commence par des tâches simples de reconnaissance des sons et des lettres et se poursuit jusqu’à l’apprentissage de mots difficiles.

Exercices de mathématiques
Les exercices de mathématiques apportent de la variété au processus d’apprentissage et aident à développer une autre compétence importante. L’apprentissage commence par la reconnaissance des nombres et augmente en difficulté au fur et à mesure que les compétences mathématiques de l’enfant se développent.

Logic
Les tâches de puzzle enseignent aux enfants le raisonnement logique et les compétences de perception par le biais de jeux de mots, d’applications de puzzle et d’exercices de logique. Ces tâches sont moins fréquentes que les tâches de lecture et de mathématiques dans l’application.

Si vous annulez avant la fin de la période d’essai gratuit de 7 jours, vous ne serez pas facturé.
Des frais peuvent être appliqués dans les cas suivants :

• Vous n’avez pas résilié votre abonnement avant la fin de la période d’essai gratuite de 7 jours.
• Vous trouverez les instructions de résiliation sous « Comment puis-je modifier mon abonnement à Le Monde éducatif de Lola ? ».
• Vous avez déjà été client de Le Monde éducatif de Lola, et votre email est déjà lié à un compte utilisateur existant.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu la période d’essai de 7 jours ou si elle a expiré sans que je m’en aperçoive ?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@lolapanda.com et nous étudierons le problème avec vous !
Les remboursements sont expliqués à la rubrique « Puis-je être remboursé de mon abonnement au Pays d’apprentissage de Lola ? ».

Si vous avez souscrit un abonnement dans l’application ou via l’Apple App Store, vous pouvez suivre les instructions sur la page officielle d’Apple, ou modifier votre abonnement dans les paramètres de l’application (dans l’affichage de la carte, en haut à droite) en appuyant sur le bouton « Gérer l’abonnement ».

Voici les instructions copiées de la page d’Apple pour annuler votre abonnement :

1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Appuyez sur votre nom.
3. Appuyez sur Abonnements.
4. Appuyez sur l’abonnement.
5. Appuyez sur Annuler l’abonnement. Il se peut que vous deviez faire défiler l’écran vers le bas pour trouver le bouton Annuler l’abonnement. S’il n’y a pas de bouton d’annulation ou si vous voyez un message en rouge indiquant que l’abonnement a expiré, c’est que l’abonnement a déjà été annulé.

Si vous avez acheté l’abonnement directement sur notre site web :

Vous pouvez modifier votre abonnement dans l’application en allant dans les Paramètres des parents (vue de la carte, coin supérieur droit) et en appuyant sur le bouton « Gérer l’abonnement », ou en le modifiant via le premier lien dans l’e-mail que vous avez reçu.

1. Trouvez l’e-mail « Welcome to Le Monde éducatif de Lola !
2. Cliquez sur le lien « Consultez les paiements, mettez-les à jour ou gérez votre compte dans votre portail client. Connectez-vous maintenant → » dans l’e-mail.
3. Connectez-vous à l’aide de votre adresse électronique (vous recevrez un mot de passe à usage unique, vérifiez votre dossier de courrier indésirable).
4. Annuler ou modifier votre abonnement.

Si votre email est manquant, vous pouvez utiliser le lien suivant pour accéder au portail client : Lola Panda CustomerPortal.

Si vous rencontrez des difficultés pour résilier votre abonnement ou pour d’autres questions, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : support@lolapanda.com !

Remarque ! Notre service clientèle fonctionne uniquement en semaine. Vous recevrez donc une réponse à votre message au plus tard le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez contacter directement notre service clientèle à l’adresse support@lolapanda.com ou remplir le formulaire de contact sur notre site web.
Nous vous demandons de fournir une explication aussi détaillée que possible du problème et d’inclure une capture d’écran ou une vidéo si nécessaire. Dans votre explication, il est utile de mentionner ce que vous faisiez juste avant que le problème ne se produise, si le problème a été résolu en rouvrant l’application ou si le problème est réapparu lors de la prochaine ouverture de l’application.

Veuillez vous assurer que votre adresse électronique est correcte avant de soumettre le formulaire, car il se peut que nous ne puissions pas vous répondre si elle est incorrecte !

La plupart de nos applications sont conçues pour les enfants qui sont déjà familiarisés avec la langue parlée dans l’application. Si les compétences linguistiques nécessaires ne sont pas encore développées, il peut être difficile de suivre les instructions et de comprendre les tâches. Pour éviter toute frustration, nous vous recommandons d’utiliser une application dans laquelle la langue maternelle de l’enfant et la nouvelle langue à apprendre sont toutes deux disponibles !

Pour accéder à vos anciens abonnements sur un nouvel appareil, connectez-vous avec le compte/email utilisé pour les achats précédents. Si votre appareil ne trouve pas l’abonnement au démarrage du jeu, vous pouvez essayer le bouton « Restaurer les achats » sur les appareils Apple. Si l’abonnement ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse support@lolapanda.com !

Actuellement, la progression n’est pas transférée lorsque vous changez d’appareil, mais nous nous efforçons d’y remédier !

Le partage familial peut ne pas fonctionner sur tous les appareils et dans tous les jeux Lola Panda, mais en général, les applications qui prennent en charge le partage familial l’indiquent sur les pages produit de l’App Store et du Play Store. Nous vous encourageons également à vérifier vos paramètres de partage familial pour vous assurer qu’il fonctionne correctement !

Actuellement, vous ne pouvez pas partager l’abonnement Lolan Oppipaketti PRO via le partage familial, car l’abonnement est considéré comme un achat in-app. Nous vous recommandons d’effectuer l’achat sur l’appareil sur lequel vous avez l’intention de jouer !

Vous trouverez ci-dessous des liens utiles et des instructions pour gérer le partage familial :

Apple :

Instructions pour l’affichage du partage familial : Instructions sur le partage familial Apple

Pour iPhone ou iPad avec iOS 16 ou ultérieur :

1. Allez dans Réglages > Famille.
2. Appuyez sur votre nom.
3. Vérifiez l’Apple ID affiché.
4. Achat de robinets.
5. Assurez-vous d’être connecté avec l’identifiant Apple utilisé pour le Partage familial.

Pour iPhone ou iPad avec iOS 15 ou antérieur :

1. Allez dans Paramètres, appuyez sur votre nom, puis sur Partage familial.
2. Vérifiez l’identifiant Apple affiché et assurez-vous qu’il correspond à celui utilisé pour le Partage familial.

Instructions pour la configuration du partage familial : Instructions pour l’installation de la famille Apple

Pour iPhone ou iPad avec iOS 16 ou ultérieur :

1. Allez dans Paramètres.
2. Appuyez sur votre nom et sur Partage de la famille.
3. Suivez les instructions à l’écran pour créer ou rejoindre un groupe familial et inviter des membres.

Android :

Instructions pour l’affichage du partage familial : Instructions pour le partage familial sur Google Play

1. Ouvrez l’application Google Play.
2. Appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Paramètres, puis Famille et Bibliothèque familiale.
4. Suivez les instructions pour activer la bibliothèque familiale.

Instructions pour la création d’un groupe familial : Instructions pour la configuration d’un groupe familial Google

1. Ouvrez l’application Google Play.
2. Appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Paramètres, puis Famille, et Modifier les paramètres des membres de la famille.
4. Invitez les membres de votre famille à se joindre à vous.

Si le partage familial ne fonctionne pas pour Le Monde éducatif de Lola, vous pouvez toujours jouer à l’application en vous connectant avec le même identifiant Apple/email que celui utilisé pour acheter l’application !

Vous pouvez modifier votre abonnement à la lettre d’information en bas de chaque e-mail que nous avons envoyé. En cliquant sur « Se désabonner de la lettre d’information », vous pouvez également interrompre votre abonnement à la lettre d’information.

Toutefois, si vous avez bloqué toutes les communications à votre adresse électronique, nous ne pouvons pas garantir que les nouveaux mots de passe ou les détails de votre compte vous parviendront. Pour recevoir les courriels liés à votre abonnement, nous vous recommandons d’abord d’essayer de supprimer le blocage et d’autoriser les courriels provenant de« noreply@lolapanda.com ». Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante support@lolapanda.com et nous vous aiderons à localiser l’endroit où les courriels que vous vouliez recevoir sont partis !

Le pays d’apprentissage de Lola propose un essai gratuit de 7 jours. Si vous résiliez pendant l’essai, vous ne payez rien.

Si vous avez été débité mais n’avez pas du tout utilisé l’application, vous êtes intégralement remboursé dans les 14 jours suivant le début de votre abonnement. Envoyez un e-mail à support@lolapanda.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement et la date d’achat. Nous vérifions et vous répondons sous trois jours ouvrés.

Vous pouvez résilier à tout moment ; votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Le temps déjà utilisé n’est pas remboursé. Nous remboursons toujours les doubles débits et les erreurs.

Pour les achats effectués sur l’App Store ou Google Play, Apple ou Google décide du remboursement selon ses propres conditions. En savoir plus : Résiliation et remboursement.